Organizzazione Operativa:
OPERATION MANAGER
Si tratta di un Referente unico e dedicato per tutti i siti del Committente,
a cui il Cliente si può rivolgere per ogni esigenza operativa.
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È una figura fondamentale e specializzata che sarà a conoscenza di tutti gli aspetti operativi dell'appalto
in tutte le forme e in tutti i siti del Committente, in modo tale da essere
l’unica interfaccia per ogni tipologia di problematica.
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Avrà il compito di definire gli obbiettivi del servizio, stendere le eventuali procedure
e sarà il garante dell’applicazione delle stesse.
Organizzazione Operativa:
CENTRALE OPERATIVA
E’ il nostro cuore tecnologico di controllo e supporto.
Operative 24h/24h e 365 giorni l’anno, le nostre centrali hanno il compito di monitorare,
gestire ed organizzare il personale in servizio.
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Sono di supporto agli operatori ed alla clientela per ogni problematica o esigenza urgente di servizio. Attualmente le nostre Centrali sono dislocate a Milano, Verona e Roma
e sono operative per competenze territoriali.
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Le Centrali hanno il compito primario di monitorare il personale in servizio:
verificano che non si producano ritardi o assenze,
secondo procedure operative che permettono di verificare ogni operatore.
Attività delle Centrali Operative
Centro Assistenza Clienti
Pronto Intervento h. 24
Centralizzazione Tecnologica
Centro di coordinamento e smistamento Operativo
Assistenza agli operatori h. 24
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Organizzazione Operativa:
SERVIZIO ISPETTIVO
È un servizio espletato da personale dedicato esclusivamente a detto servizio, che si occupa di verificare
la perfetta esecuzione dei servizi oltre al corretto comportamento del nostro personale.
Tali figure rispondono direttamente alla nostra Direzione e sono impegnate quotidianamente
presso tutti i nostri appalti su tutto il territorio italiano, presentandosi presso la Committenza,
sia in orari diurni che notturni, verificando lo stato del servizio
e controllando principalmente i seguenti parametri:
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> Ordine della postazione di lavoro
> Aspetto e immagine del personale
> Interrogazione sulla conoscenza delle procedure
> Verifica dell'esatta compilazione della modulistica richiesta dal Committente
> Comportamento in servizio degli operatori
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L'esito di tale ispezione, redatto su apposita modulistica dedicata,
viene inviato alla Direzione e all'Operation Manager, in modo tale da permettere eventuali azioni correttive
o disciplinari nei confronti del personale.
Tale servizio è fondamentale per garantire la qualità del servizio e per correggere comportamenti,
usi o consuetudini non consoni presso il Committente, prevenendo così eventuali errori o contestazioni.
