Organizzazione Operativa:

 OPERATION MANAGER 

Si tratta di un Referente unico e dedicato per tutti i siti del Committente,

a cui il Cliente si può rivolgere per ogni esigenza operativa.

È una figura fondamentale e specializzata che sarà a conoscenza di tutti gli aspetti operativi dell'appalto

in tutte le forme e in tutti i siti del Committente, in modo tale da essere

 l’unica interfaccia per ogni tipologia di problematica. 

Avrà il compito di definire gli obbiettivi del servizio, stendere le eventuali procedure

e sarà il garante dell’applicazione delle stesse.

 
 

Organizzazione Operativa:

 CENTRALE OPERATIVA 

E’ il nostro cuore tecnologico di controllo e supporto.

 

 Operative 24h/24h e 365 giorni l’anno,  le nostre centrali hanno il compito di monitorare,

gestire ed organizzare il personale in servizio.

Sono di supporto agli operatori ed alla clientela per ogni problematica o esigenza urgente di servizio. Attualmente le nostre Centrali sono dislocate a Milano, Verona e Roma

e sono operative per competenze territoriali.

Le Centrali hanno il compito primario di monitorare il personale in servizio:

verificano che non si producano ritardi o assenze,

secondo procedure operative che permettono di verificare ogni operatore.

Attività delle Centrali Operative

Centro Assistenza Clienti

Pronto Intervento h. 24
Centralizzazione Tecnologica
Centro di coordinamento e smistamento Operativo
Assistenza agli operatori h. 24

 

Organizzazione Operativa:

 SERVIZIO ISPETTIVO 

È un servizio espletato da personale dedicato esclusivamente a detto servizio, che si occupa di verificare

la perfetta esecuzione dei servizi oltre al corretto comportamento del nostro personale.

 

Tali figure rispondono direttamente alla nostra Direzione e sono impegnate quotidianamente

presso tutti i nostri appalti su tutto il territorio italiano, presentandosi presso la Committenza,

sia in orari diurni che notturni,  verificando lo stato del servizio 

e controllando principalmente i seguenti parametri:

            > Ordine della postazione di lavoro

            > Aspetto e immagine del personale

            > Interrogazione sulla conoscenza delle procedure

            > Verifica dell'esatta compilazione della modulistica richiesta dal Committente

            > Comportamento in servizio degli operatori

 

L'esito di tale ispezione, redatto su apposita modulistica dedicata,

viene inviato alla Direzione e all'Operation Manager, in modo tale da permettere eventuali azioni correttive

o disciplinari nei confronti del personale.

Tale servizio è fondamentale per garantire la qualità del servizio e per correggere comportamenti,

usi o consuetudini non consoni presso il Committente, prevenendo così eventuali errori o contestazioni.

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